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「网络负面公关价格」星巴克危机公关案例分析:咖啡店危机公关有哪

咖啡是很多上班的最喜欢,特别是在是加班民众,在下午1点赶工程项目时,来一杯星巴克咖啡是很多人的选择。不过,昨日,星巴克咖啡致癌事件在网站传的是 网络负面公关价格爆出,曾一度让星巴克咖啡发烧友哀嚎。而星巴克对于此次危机事件处理得当,使得此 网络负面公关价格事件对星巴克没有造成多大负面影响,那么上面我们一同看看

星巴克危机公关个案研究:餐厅危机公关有哪些处理方式

  

  

  星巴克咖啡致癌事件的难题主要是因为咖啡在烘焙的步骤中因为低温会造成丙烯酰胺,在哺乳动物科学实验中显示了毒性,不过目前为止并没有科学实验证明了丙烯酰胺会对生物造成损害。而为数众多的资讯上显示,丙烯酰胺比较人体内的致癌损害,需要每天喝300-400杯,长年服药,才会导致致癌。

  

  而且很多肉类在加热时都含有丙烯酰胺,烧烤和炸制类肉类更为相当严重。借机,星巴克在处理此次危机公关事件时,大大地为公众普及化丙烯酰胺在肉类中存在的分子结构和浓度,把危机变成了一次不错的市场营销公关。

  

  并且,在处理此次事件时,星巴克采取以退为进的方法,先把顾客的命续住,顾客才能花更多的钱去花钱,看下图,不但可让客户感觉到星巴克的寒冷,还能摄入较少的致癌物质。

  

  

  星巴克咖啡致辞事件处理视觉效果好的因素在于星巴克的立场比是非对错最重要,在危机事件发生后,首先,尽早查出上游,对整个事件了解后很快做出处理,避免事件停滞激烈;其次,是推出一个发表声明,摆正自己的整合,对事件进行说明,中小企业务实的去负责任是非常关键性的,向涉及到的相关工作人员表达道歉.最终就是采取正面政策转移公众的目光,建言敌方的改进政策,将事件渐渐淡出公众视线,避免不良影响扩大,给该公司带来更多伤亡。

  

  危机公关事件处理必要都离不了把握星期这个准则,应该在发现危机事件后,以较慢的速率做出回应,千万不能把事件打击不管,搁置星期越久越难处理。

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